Manager HR Service Excellence & Service Desk (m/w/d)

Unser Auftrag: Sana mit der Entwicklung sowie Einführung digitaler HR-Produkte und Prozesse zukunftsfähig machen und die HR-Teams im Konzern bei ihren anspruchsvollen Aufgaben unterstützen. Unsere Schwerpunkte liegen in der Lohn- und Gehaltsabrechnung des gesamten Konzerns und der Digitalisierung von workflowgestützten Personalprozessen. Zudem sind wir Ansprechpartner für den Bereich Recruiting & Personalmanagement sowie Arbeitnehmerüberlassung, Personalvermittlung und Personalberatung innerhalb und außerhalb des Sana-Konzerns.

• Du führst unseren HR Service Desk fachlich und disziplinarisch, entwickelst dein Team kontinuierlich weiter und stellst einen exzellenten, kundenorientierten HR-Service unter Einhaltung unserer Service Levels sicher
• Du entwickelst unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiter, etablierst Standards für Service Excellence und optimierst unsere Services nachhaltig
• Du analysierst Kennzahlen, Kundenfeedback sowie Serviceprozesse und leitest daraus wirkungsvolle Verbesserungsmaßnahmen ab
• Du verantwortest unsere HR Knowledge Base, entwickelst digitale Self Services kontinuierlich weiter und treibst die Weiterentwicklung unseres Serviceangebots aktiv voran
• Du identifizierst Potenziale für Automatisierung und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz, setzt diese gemeinsam mit den Fachbereichen um und förderst die Digitalisierung unserer HR-Services
• Du leitest bereichsübergreifende Optimierungs- und Transformationsprojekte und arbeitest dabei eng mit Payroll, HR Administration, IT, Oracle HCM sowie unseren HR Business Partnern zusammen

• Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung im HR Shared Service, Customer Service oder Service Management und bringst Erfahrung im Aufbau sowie in der Weiterentwicklung serviceorientierter Organisationen mit
• Du besitzt ausgeprägte Kenntnisse im Service Management und Continuous Improvement und entwickelst Prozesse sowie Services kontinuierlich weiter
• Du begeisterst dich für Digitalisierung, Datenanalysen und Künstliche Intelligenz und nutzt moderne Technologien zur Optimierung von HR-Services
• Du hast Erfahrung im Umgang mit modernen HR- oder Ticketsystemen, beispielsweise Oracle HCM Helpdesk, ServiceNow oder SAP HCM
• Du überzeugst mit ausgeprägter Kommunikations-, Moderations- und Führungskompetenz und schaffst es, Menschen für Veränderungen zu gewinnen
• Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, gestaltest Veränderungen aktiv und verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten durch Mobiles Arbeiten
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
• Deutschlandticket-Zuschuss, Betriebliche Krankenzusatzversicherung
• Individuelle Einarbeitung
• Fachliche und persönlichkeitsbildende Weiterbildungsmöglichkeiten